Acceso y seguridad
Si no puedes entrar, utiliza “¿Olvidaste tu contraseña?” en la pantalla de acceso. Para problemas con verificación SMS, inicio con Google, Facebook o Apple, o actividad que no reconoces, escribe desde el correo vinculado con tu cuenta e indica tu nombre de usuario.
No envíes contraseñas, códigos SMS, llaves privadas ni datos completos de tarjetas. El equipo de RoosterLand no te los pedirá.
Publicaciones, perfiles y mensajes
Las publicaciones, comentarios, perfiles y conversaciones cuentan con una opción para reportar. Elige el motivo más cercano y agrega contexto suficiente para que moderación pueda revisar el caso.
También puedes bloquear una cuenta desde su perfil. Si existe riesgo inmediato para una persona o un animal, comunícate primero con las autoridades locales correspondientes.
Market, pedidos y Wallet
Para una compra o venta, conserva la conversación y el acuerdo dentro de RoosterLand. Al solicitar ayuda incluye el número de pedido, la publicación del producto y una descripción concreta del problema. No publiques comprobantes, domicilios ni datos bancarios en espacios públicos.
Los retiros y solicitudes para vender pueden requerir revisión de identidad. Consulta su estado desde la sección correspondiente de tu cuenta.
Privacidad y eliminación
Puedes iniciar la eliminación desde Perfil > Cuenta y configuración > Eliminar cuenta. También puedes ejercer derechos de privacidad, consultar un folio o solicitar eliminación sin acceso a la app desde Controla tus datos.
Contacta al equipo
Incluye el correo o celular vinculado, tu nombre de usuario, el modelo del dispositivo, la versión del sistema y los pasos que causaron el problema. Para asuntos de datos personales escribe a privacidad@roosterland.net.